রিটার্ন এবং রিফান্ড নীতিমালা
BonoLife BD-এ আমরা সবসময় আমাদের গ্রাহকদের সেরা মানের এবং ফ্রেশ পণ্য সরবরাহ করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। তবে কোনো কারণে যদি আপনি আপনার অর্ডারের বিষয়ে সন্তুষ্ট না হন, তবে নিচের শর্তাবলী সাপেক্ষে রিটার্ন বা রিফান্ড সুবিধা পেতে পারেন।
১. রিটার্ন কখন গ্রহণযোগ্য?
আমরা শুধুমাত্র নিচের ক্ষেত্রগুলোতে রিটার্ন গ্রহণ করি:
যদি ডেলিভারি করা পণ্যটি নষ্ট বা পচা হয়।
যদি আপনি ভুল পণ্য (অর্ডার করা আইটেমের পরিবর্তে অন্য কিছু) হাতে পান।
যদি পণ্যের প্যাকেজিং গুরুতরভাবে ক্ষতিগ্রস্ত হয় যা পণ্যের গুণমান নষ্ট করতে পারে।
যদি পণ্যের মেয়াদ (Expiry Date) উত্তীর্ণ হয়ে যায়।
২. রিটার্ন করার নিয়ম
ডেলিভারির সময় চেক: যেহেতু আমাদের পণ্যগুলো খাদ্যদ্রব্য, তাই আমরা অনুরোধ করছি ডেলিভারি ম্যানের সামনেই পণ্যটি চেক করে নিন।
তাত্ক্ষণিক অভিযোগ: কোনো সমস্যা থাকলে ডেলিভারি ম্যান থাকা অবস্থাতেই আমাদের হটলাইন নম্বরে (+8801771114835) কল করে জানান।
সময়সীমা: ডেলিভারি ম্যান চলে যাওয়ার পর কোনো অভিযোগ থাকলে, পণ্য গ্রহণের সর্বোচ্চ ৬ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের জানাতে হবে। এর পরে কোনো রিটার্ন বা রিফান্ড আবেদন গ্রহণযোগ্য হবে না।
৩. রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জ শর্ত
পণ্যটি অবশ্যই এর অরিজিনাল প্যাকেজিংয়ে থাকতে হবে।
অর্ধেকের বেশি খেয়ে ফেলা বা ব্যবহার করা পণ্যের ক্ষেত্রে কোনো রিটার্ন কার্যকর হবে না।
রিটার্ন করার সময় ডেলিভারি ইনভয়েস বা মেমো সাথে রাখতে হবে।
৪. রিফান্ড পলিসি
যদি আপনি অগ্রিম পেমেন্ট করে থাকেন এবং কোনো কারণে পণ্যটি স্টকে না থাকে বা আমরা ডেলিভারি দিতে না পারি, তবে আপনার সম্পূর্ণ টাকা রিফান্ড করা হবে।
রিটার্ন করা পণ্য আমাদের কাছে পৌঁছানোর পর যাচাই-বাছাই শেষে ৩ থেকে ৭ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার টাকা (বিকাশ, নগদ বা ব্যাংক অ্যাকাউন্টের মাধ্যমে) ফেরত দেওয়া হবে।
ক্যাশ অন ডেলিভারির ক্ষেত্রে, পণ্য ফেরত দিলে আপনাকে কোনো টাকা দিতে হবে না (শুধুমাত্র ডেলিভারি চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে যদি পণ্যটি সঠিক থাকে)।
৫. ডেলিভারি চার্জ
যদি আমাদের ভুলের কারণে (ভুল পণ্য বা নষ্ট পণ্য) রিটার্ন হয়, তবে গ্রাহককে কোনো অতিরিক্ত ডেলিভারি চার্জ দিতে হবে না।
কিন্তু গ্রাহক যদি ব্যক্তিগত কারণে পণ্য পরিবর্তন করতে চান, তবে তাকে রিটার্ন এবং পুনরায় ডেলিভারি দেওয়ার চার্জ বহন করতে হবে।
যোগাযোগ:
আপনার যেকোনো সমস্যা বা রিফান্ড সংক্রান্ত জিজ্ঞাসার জন্য সরাসরি আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:
মোবাইল: +8801771114835
ইমেইল: bonolifebd@gmail.com
ফেসবুক পেজ: BONOLIFEBD
